Kostenlose Rücksendung

Hier erfährst du wie du Bestellungen von OTTO innerhalb von 30 Tagen und von anderen Verkäufern innerhalb von 14 Tagen kostenlos zurücksenden kannst. 

Rücksendung bei OTTO

30 Tage Rückgabegarantie mit kostenloser Rücksendung

Alle Bestellungen des Verkäufers OTTO kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware kostenlos zurücksenden. Bei anderen Verkäufern auf dem OTTO-Marktplatz hast du 14 Tage Zeit für eine kostenlose Rücksendung.

Um dir unsere Rückgabegarantie bieten zu können, bitten wir dich, die Ware lediglich wie in einem Ladengeschäft auszuprobieren und die Ware vollständig, originalverpackt und in ungebrauchtem und unbeschädigtem Zustand an uns zurückzusenden.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht sowie Gewährleistungsrechte bleiben von unserer freiwilligen Garantie unberührt und gelten weiterhin uneingeschränkt.

Aktuell können wir dir die 30-tägige Rückgabegarantie für alle Artikel ermöglichen, die direkt von OTTO angeboten werden, jedoch nicht für Artikel anderer Verkäufer. Weitere Informationen zum Thema Rücksendung findest du auch in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Rücksendung im Hermes PaketShop abgeben

Hermes PaketShopGib deine Rücksendung bei einem der rund 16.000 Hermes PaketShops in ganz Deutschland ab. 
Den Hermes PaketShop in deiner Nähe findest du über unsere PaketShop-Suche.

Speditionsartikel und besonders schwere oder große Pakete (Gewicht über 25 kg oder längste + kürzeste Seite größer als 120 cm) können nicht bei einem PaketShop abgegeben werden. Vereinbare für diese Pakete bitte einen Abholtermin unter: 040 - 3603 3603

Speditionslieferungen kostenlos abholen lassen

Hermes kommt zum gewünschten Termin zu dir und nimmt Artikel die per Spedition geliefert wurden oder große und schwere Pakete (Gewicht über 25 kg oder längste + kürzeste Seite größer als 120 cm) kostenlos mit.

Vereinbare dazu bitte einfach einen Abholtermin.

Telefon: 040 - 3603 3603040 - 3603 3603 
oder: kostenloser Rückruf 

Rücksendung dem Hermes Fahrer mitgeben

Gib dem Hermes Fahrer deine Rücksendung mit, wenn er für eine Lieferung zu dir kommt.

Bitte beachte, dass du Speditionsartikel oder große und schwere Pakete (Gewicht über 25 kg oder längste + kürzeste Seite größer als 120 cm) nicht mitgeben kannst. Diese können nur mit einer Terminvereinbarung abgeholt werden.

Wie bekomme ich das Rücksende-Etikett für die kostenlose Rücksendung?

Rücksendung einfach online anmelden
Du kannst eine Rücksendung online unter Mein Konto anmelden:

1. Melde dich an und klicke auf "Meine Bestellungen".
2. Am Artikel klickst du auf "Artikel anzeigen und bearbeiten" und dann auf "Zurücksenden".
3. Wähle einen Rücksendegrund aus und klicke auf "Rücksendung anmelden".
4. Über "Rücksende-Etikett anzeigen" rufst du nun einfach dein Rücksende-Etikett für die kostenlose Rücksendung auf.

Möglichkeit 1: Einfach den QR-Code auf dem Smartphone bei der Abgabe des Pakets im Paketshop scannen lassen.
Möglichkeit 2: Etikett drucken, auf das Paket kleben und dieses im Paketshop abgeben.


Rücksende-Etikett im Paket
Bei Bestellungen, die direkt von OTTO verschickt werden, ist in der Regel auch ein Rücksende-Etikett für die kostenlose Rücksendung im Paket.

Langfristig ist es aber unser Ziel, auch hier auf Papier zu verzichten, um die Umwelt weiter zu schonen. Indem du unsere Online-Rücksendeoption nutzt, zeigst du uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind und unterstützt uns in unserem Ziel.

Verantwortungsvoller Umgang mit Rücksendungen

Für die Umwelt ist es am besten, Rücksendungen und damit CO2 zu vermeiden. Mit unserer persönlichen Beratung per Telefon, WhatsApp, E-Mail oder SMS unterstützen wir dich, genau das zu bestellen, was wirklich zu dir passt. Und möchtest du doch etwas zurückschicken, bearbeiten wir die Rücksendung so umweltfreundlich wie möglich. Wie genau das geht? Schau mal hier.

Rücksendung bei anderen Verkäufern auf dem OTTO-Marktplatz

14 Tage kostenlose Rücksendung

Artikel anderer Verkäufer auf dem OTTO-Marktplatz kannst du innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zur Rücksendung anmelden und dann innerhalb von weiteren 14 Tagen kostenlos an den jeweiligen Verkäufer zurücksenden.

Wie bekomme ich das Rücksende-Etikett für die kostenlose Rücksendung?

Bei Bestellungen bei anderen Verkäufern auf dem OTTO-Marktplatz ist kein Rücksende-Etikett im Paket. Dieses erhältst du unter "Mein Konto" nach der Anmeldung deiner Rücksendung.

Rücksendung einfach online anmelden unter Mein Konto:
1. Melde dich an und klicke auf "Meine Bestellungen".
2. Am Artikel klickst du auf "Artikel anzeigen und bearbeiten" und dann auf "Zurücksenden".
3. Wähle einen Rücksendegrund aus und klicke auf "Rücksendung anmelden".
4. Über "Rücksende-Etikett anzeigen" rufst du nun einfach dein Rücksende-Etikett auf.

Möglichkeit 1: Einfach den QR-Code auf dem Smartphone bei der Abgabe des Pakets im Paketshop scannen lassen.
Möglichkeit 2: Etikett drucken, auf das Paket kleben und dieses im Paketshop abgeben.


Bei Fragen ist der OTTO-Kundenservice rund um die Uhr gerne für dich da:
Telefon: 040 - 3603 3603040 - 3603 3603 
oder kostenloser Rückruf in den nächsten 15 Minuten
E-Mail: marktplatz@otto.de