Возврат

Условия возврата

Вернуть товар Вы можете в течение 14 дней с даты получения посылки. 

К возврату принимаются вещи в оригинальной упаковке со всеми наклейками и штрих кодами, с сохранением всех бирок и ярлыков. А также при условии, что товар надлежащего качества и не был в употреблении, сохранил товарный вид и потребительские свойства, а также имеет полную комплектность. 

Возврат товара оплачивает покупатель (согласно тарифам выбранной транспортной компании).

Как оформить возврат

Мы всегда идем навстречу клиентам, чтобы покупки в Ottoshop были только в радость!

Если нужно вернуть товар, свяжитесь с нами и сообщите, какие вещи вы хотите вернуть, выбрав удобный способ коммуникации с Ottoshop:

  • по телефону: +7 (495) 245 0258

  • написав на e-mail: info@ottoshop.com.ru

Отправка возвращаемого товара

Шаг 1

Упакуйте товар в оригинальную упаковку со всеми фирменными наклейкам и штрих-кодами, а также ярлыками и этикетками на самой вещи. 

Шаг 2

 Отправьте одним из предложенных ниже способов. 

  • Через отделения ФГУП «Почта России»

  • Через экспресс-службу доставки (компании DHL, TNT, UPS, EMS)

Отправьте на наш адрес:

компания: DEURUS Import Export GmbH;

улица: Stünkelstrasse 10;

индекс: 30419;

город: Hannover;

страна: Deutschland.

Шаг 3

Сообщите номер товаро-транспортной накладной нашим специалистам по телефону: +7 (495) 245 0258, или написав на e-mail: info@ottoshop.com.ru

Возврат денег

Мы вернем вам деньги в течение 5 рабочих дней с момента получения возвращенного товара и его проверки специалистами компании, при условии соблюдения вышеуказанных условий возврата. Способ возврата обязательно согласуем с вами по телефону.

Способы возврата денег

  • На баланс в личном кабинете клиента. Если вы заинтересованы в дальнейших покупках в Ottoshop, мы переведем деньги на баланс в личном кабинете. Вы сможете потратить эту сумму на оплату других заказов.

  • На банковскую карту.

Товары, не подлежащие возврату

Возврату и обмену не подлежат:

  • продукты питания, товары интимного назначения, парфюмерно-косметические изделия, расчёски, перчатки, ювелирные изделия из драгоценных металлов, нижнее белье, постельное белье, чулочно-носочные изделия, товары в аэрозольной упаковке и т.п.

  • крупногабаритные товары;

  • разукомплектованный товар без всего перечня составляющих;
  • товары по некоторым  онлайн предложениям.

Возврат товара оплачивает покупатель.

Если пришел не тот товар

Получили товар, который не заказывали? Мы возместим все потраченные средства. Стоимость товара и обратной пересылки будет зачислена на ваш персональный счет.

Важно знать

Если товар не соответствует условиям возврата, мы будем вынуждены вернуть его назад. Расходы за возврат такого товара, покупатель берет на себя.

Дополнительные вопросы задавайте специалистам службы информационной поддержки:

  • по телефону +7 (495) 245 0258.,
  • написав на e-mail: info@ottoshop.com.ru

Мы обязательно поможем вам!